Solusi Memilih Software Live Chat Terbaik Tahun 2021 – Jika Anda tidak menggunakan solusi perangkat lunak obrolan langsung untuk terhubung dengan pengunjung situs web Anda, Anda kehilangan cara mudah untuk membangun hubungan dan membuat pengunjung Anda disayangi dengan layanan pelanggan berkualitas tinggi.

mig33

Solusi Memilih Software Live Chat Terbaik Tahun 2021

mig33 – Ketika Anda mempertimbangkan bahwa lebih dari separuh konsumen lebih memilih untuk melakukan obrolan langsung daripada menelepon bisnis untuk mendapatkan dukungan, obrolan langsung tidak lagi menjadi pilihan, itu suatu keharusan. Faktanya, 41% konsumen mengharapkan situs web menawarkan obrolan langsung.

Obrolan langsung sudah ada sejak tahun 70-an. Liar kan? Tapi “Talkomatic” tahun 1973 jauh dari solusi perangkat lunak obrolan langsung yang brilian yang tersedia saat ini. Tapi tidak semua software live chat itu sama.

Sebelum Anda mengambil solusi perangkat lunak obrolan langsung pertama yang muncul di pencarian Google Anda, lihat artikel ini untuk semua detail tentang fitur dan harga untuk 10 solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk tahun 2021.

Manfaat Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Obrolan langsung adalah salah satu cara yang paling hemat biaya dan efektif waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan pengunjung situs web lainnya. Agen tunggal tidak hanya dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan tetapi pelanggan juga dapat melanjutkan apa yang mereka lakukan di komputer mereka sambil tetap mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.

Baca Juga : Review Platform Chatting Chatra Yang Wajib Kalian Coba

Plus, percakapan obrolan langsung terjadi secara waktu nyata. Ini membantu pengunjung menjawab pertanyaan mereka dengan cepat sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian dan menjalani hari mereka.

79% pengguna obrolan langsung menyukai media ini karena mereka mendapatkan tanggapan yang cepat dan tepat waktu, menurut eConsultancy. Berikut adalah beberapa manfaat yang akan Anda nikmati dengan menambahkan solusi perangkat lunak obrolan langsung ke situs web Anda:

  • Resolusi lebih cepat. Menurut SuperOffice, email dapat memakan waktu 12-17 jam untuk mendapatkan resolusi, tetapi waktu respons rata-rata untuk obrolan langsung adalah 2 menit.
  • Lebih banyak penjualan dan konversi. Obrolan langsung dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 40% dan nilai pesanan rata-rata sebesar 10%.
  • Kepuasan pelanggan yang lebih besar. Obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan 92%.
  • Loyalitas dan kepercayaan pelanggan yang lebih baik. 63% pelanggan yang menggunakan obrolan langsung mengatakan mereka lebih mungkin untuk kembali ke situs web itu lagi dan 62% mengatakan mereka lebih mungkin untuk membeli dari situs web itu lagi, menurut eMarketer.

Dengan semua solusi perangkat lunak obrolan langsung di luar sana, bagaimana Anda memilih yang terbaik untuk Anda, bisnis Anda, dan pelanggan Anda? Untuk memperbaikinya, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan beberapa hal: jenis perangkat lunak obrolan langsung, dan fitur utama yang disertakan.

Jenis Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Ada dua tipe dasar solusi obrolan langsung. Yang pertama, solusi obrolan langsung yang berdiri sendiri, hanya menawarkan obrolan langsung dan fitur yang Anda perlukan untuk menggunakan obrolan langsung dengan pengunjung situs web Anda.

Yang kedua adalah alat layanan pelanggan lengkap yang memiliki obrolan langsung serta alat layanan pelanggan lainnya seperti tiket dukungan, integrasi media sosial , basis pengetahuan, dan banyak lagi. Jika Anda merasa menginginkan fitur tersebut di masa mendatang, taruhan terbaik Anda adalah memilih solusi lengkap sejak awal.

Fitur Utama Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Ada lebih banyak perangkat lunak obrolan langsung daripada mengobrol dalam waktu nyata. Untuk memilih solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa ia memiliki fitur yang Anda butuhkan untuk membantu agen dan pelanggan Anda.

Beberapa solusi perangkat lunak obrolan langsung bahkan menyertakan fitur yang membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pengunjung situs web Anda sehingga Anda dapat terlibat secara proaktif dengan mereka.

Crisp

Crisp adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung yang berbasis di Prancis dengan banyak fitur. Ini memiliki kotak masuk tim untuk mengumpulkan semua percakapan pelanggan di satu tempat, memudahkan siapa pun di tim Anda untuk masuk. Seperti Drift, Crisp dapat mengirim pesan otomatis ke calon prospek untuk memasukkannya ke dalam saluran pemasaran Anda dengan cepat.

Salah satu fitur Crisp yang sangat kami sukai adalah live-translate. Dengan fitur ini, Anda dapat menerjemahkan percakapan real-time, membalas pengunjung menggunakan bahasa Anda sendiri, dan secara otomatis menerjemahkan ke bahasa pengunjung.

Fitur Utama yang Crisp:

  • Bangun skenario chatbot canggih untuk mengotomatiskan orientasi pelanggan
  • Bagikan file, gambar, dan dokumen langsung dari widget obrolan
  • Hubungkan Crisp Live Chat ke jejaring sosial seperti Messenger dan Twitter
  • Ciptakan pengalaman percakapan pribadi dan modern menggunakan GIF dan video
  • Pengguna dapat mengakses artikel bantuan dan menyelesaikan masalah langsung dari Obrolan Langsung kami

HelpCrunch

HelpCrunch adalah platform layanan pelanggan lengkap yang mencakup solusi obrolan langsung. Ini menawarkan banyak pilihan alat layanan pelanggan, tetapi fokus dari perangkat lunak ini adalah obrolan langsung. Ini menawarkan widget obrolan yang dapat disesuaikan dan fitur obrolan langsung standar yang Anda harapkan seperti peringkat obrolan, berbagi file, tanggapan terekam, dll.

Anda juga dapat mengunduh aplikasi HelpCrunch di perangkat seluler Anda dan mendukung klien dari mana pun Anda berada.

Fitur Utama HelpCrunch:

  • Lihat apa yang diketik pelanggan Anda sebelum mereka menekan “Kirim”
  • Secara otomatis mengirim peringkat obrolan ke pengunjung setelah menutup percakapan
  • Bagikan file dengan pelanggan Anda untuk mempercepat dukungan
  • Kelola percakapan pelanggan dari semua saluran di satu tempat
  • Lihat data pribadi dan perilaku pengunjung (misalnya halaman terakhir)
  • Secara otomatis mengirim transkrip obrolan setelah menutup percakapan

LiveChat

LiveChat merupakan salah satu solusi software live chat tertua dan terbukti dengan tingkat kecanggihan software tersebut. Ini kuat dan kuat, menawarkan serangkaian fitur yang sangat baik. LiveChat juga memiliki laporan terperinci untuk kinerja tim dan kepuasan pelanggan dan terintegrasi dengan lebih dari 170 alat lainnya.

Tentu saja ada fitur standar seperti tanggapan terekam, pesan otomatis, peringkat obrolan, dan banyak lagi. Tapi, LiveChat juga memungkinkan Anda mengirim kartu dengan gambar dan tombol atau bahkan komidi putar kartu ke pengguna.

Fitur Utama LiveChat:

  • Lihat apa yang diketik pelanggan Anda sebelum mereka menekan “Kirim”
  • Tambahkan tag ke obrolan Anda untuk memberi mereka konteks (dan memfilter laporan menggunakan tag tersebut)
  • Gunakan filter untuk menemukan percakapan yang diarsipkan dengan cepat
  • Agen dapat bekerja sebagai tim dan mentransfer obrolan jika diperlukan
  • Gunakan eye-catchers untuk membuat widget obrolan menonjol di situs web Anda
  • Tambahkan Penguat Obrolan untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan tindakan yang tidak melibatkan berbicara dengan tim Anda
Solusi Memilih Software Live Chat Terbaik Tahun 2021
Tagged on: